Política de dados e exclusão

Data de vigência: 26 de setembro de 2026

Política de dados e exclusão do Our-Love.io

No Our-Love.io, respeitamos seu direito de controlar seus dados pessoais. Esta política explica quais dados coletamos, como são usados e como você pode solicitar sua exclusão.

1. Dados que coletamos

- Informações de pagamento: coletamos os dados necessários para processar seus pedidos, tratados de forma segura pelo nosso processador de pagamentos. - Conteúdo do usuário: fotos, nomes, mensagens, datas e outros conteúdos personalizados enviados para criar suas páginas de histórias de amor. - Dados técnicos: cookies, endereços IP e análises de uso para melhorar nosso serviço. - Informações da conta: endereço de e-mail fornecido durante o pagamento para comunicações e atualizações do serviço.

2. Uso das informações e suas escolhas

Usamos essas informações para criar e manter presentes, processar compras, entregar links, gerenciar contas e prevenir abusos. A análise opcional do PostHog depende da sua escolha. A medição de publicidade, quando ativada, exige uma escolha separada e pode enviar valores de compra, moeda, identificadores de eventos e de campanhas/cliques à Meta, ao Google e ao TikTok. Fotos, cartas e nomes dos casais não fazem parte desses eventos de compra. Você pode alterar suas escolhas no botão de preferências de privacidade. Essas opções não são necessárias para comprar um presente.

3. Retenção de dados

O link público de um plano anual fica indisponível quando o plano termina. O vencimento não apaga automaticamente as fotos ou a história da conta. Entre em contato com team@our-love.io para estender o acesso ou solicitar exclusão. Novos uploads temporários nunca vinculados ao checkout podem ser removidos após oito dias. Checkouts pendentes e arquivos antigos exigem revisão antes da remoção. Backups e registros dos prestadores de serviço exigem análise separada de retenção e exclusão.

4. Seu direito de excluir dados

Você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados a qualquer momento.

Opção 1: envie um e-mail para team@our-love.io com: - Assunto: "Solicitação de exclusão de dados" - O endereço de e-mail associado à sua conta - Confirmação de que deseja excluir permanentemente todos os dados

Opção 2: abra Privacidade e dados no painel da sua conta e envie uma solicitação de exclusão. Uma referência é salva para acompanhamento. O envio da solicitação não apaga suas páginas imediatamente.

5. O que acontece quando você solicita a exclusão

Ao receber sua solicitação, iremos: - Confirmar sua identidade para impedir exclusões não autorizadas - Excluir sua página e todo o conteúdo associado, como fotos e mensagens - Remover suas informações pessoais dos nossos sistemas - Excluir suas informações de pagamento, exceto o que for exigido para fins legais ou fiscais - Responder sem demora injustificada, normalmente em até um mês. Se uma prorrogação permitida por lei for necessária, explicaremos os motivos dentro desse primeiro mês. - Enviar um e-mail de confirmação quando a exclusão estiver concluída

6. Dados que não podemos excluir

Para cumprir obrigações legais, podemos reter: - Registros de transações apenas pelos períodos exigidos pela legislação contábil e fiscal aplicável; explicaremos qualquer retenção que se aplique à sua solicitação. - Registros de comunicações para resolução de disputas legais - Dados analíticos agregados e anonimizados que não permitam identificar você pessoalmente

7. Serviços de terceiros

- Pagamentos: usamos Stripe, que possui suas próprias políticas de dados e períodos de retenção. - Hospedagem de imagens: as imagens são armazenadas no ImageKit. Mediante solicitação de exclusão, removemos todas as imagens da nossa conta. - E-mail: usamos Resend para comunicações por e-mail. - Autenticação: as contas do Our Love usam Kinde. - Análises: usamos PostHog. Revisamos os dados mantidos por esses fornecedores como parte da sua solicitação.

8. Portabilidade de dados

Antes de solicitar a exclusão, você pode pedir uma cópia dos seus dados: - Envie um e-mail para team@our-love.io com "Solicitação de exportação de dados" no assunto - Forneceremos um pacote para download com suas fotos e conteúdo em até 7 dias úteis

9. Exclusão automática

- O vencimento do plano, por si só, não confirma a exclusão dos dados. - As solicitações são revisadas na aplicação e nos fornecedores de armazenamento, autenticação, e-mail e análises. Backups e registros retidos por obrigação legal exigem revisão separada.

10. Dados de crianças

Não coletamos intencionalmente dados de pessoas com menos de 13 anos. Se tomarmos conhecimento desses dados, eles serão excluídos imediatamente.

11. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. As alterações serão comunicadas por: - E-mail para seu endereço cadastrado - Aviso no nosso site - Atualização da data de vigência no início desta política

12. Informações de contato

Para dúvidas sobre gerenciamento de dados ou solicitações de exclusão: - E-mail: team@our-love.io - Prazo de resposta: de 24 a 48 horas para a confirmação inicial de recebimento - O recebimento das solicitações é confirmado no painel. A equipe comunicará o andamento e a conclusão.

Sua privacidade e o controle sobre seus dados são importantes para nós. Temos o compromisso de tratar suas informações com responsabilidade e atender prontamente às solicitações de exclusão.

Última atualização: 26 de setembro de 2026