Política de datos y eliminación

Fecha de entrada en vigor: 26 de septiembre de 2026

Política de datos y eliminación de Our-Love.io

En Our-Love.io respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo se utilizan y cómo puedes solicitar su eliminación.

1. Datos que recopilamos

- Información de pago: los datos necesarios para procesar tus pedidos, tratados de forma segura por nuestro procesador de pagos. - Contenido del usuario: fotos, nombres, mensajes, fechas y otros contenidos personalizados que subes para crear tus páginas de historias de amor. - Datos técnicos: cookies, direcciones IP y análisis de uso para mejorar el servicio. - Información de la cuenta: correo electrónico facilitado durante el pago para comunicaciones y actualizaciones del servicio.

2. Uso de la información y tus opciones

Usamos esta información para crear y mantener regalos, procesar compras, entregar enlaces, gestionar cuentas y prevenir abusos. La analítica opcional de PostHog requiere tu elección. La medición publicitaria, cuando está activada, requiere una elección separada y puede enviar importes de compra, moneda e identificadores de eventos y campañas/clics a Meta, Google y TikTok. Las fotos, cartas y nombres de parejas quedan fuera de esos eventos. Puedes cambiar tus opciones en el botón de preferencias de privacidad. Estas opciones no son necesarias para comprar un regalo.

3. Conservación de datos

El enlace público de un plan anual deja de estar disponible cuando termina el plan. El vencimiento no elimina automáticamente las fotos o la historia de la cuenta. Contacta con team@our-love.io para ampliar el acceso o solicitar la eliminación. Las nuevas cargas temporales nunca vinculadas al pago pueden eliminarse después de ocho días. Los pagos pendientes y archivos antiguos requieren revisión antes de eliminarlos. Las copias de seguridad y los registros de proveedores requieren una revisión separada de conservación y eliminación.

4. Tu derecho a eliminar datos

Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos en cualquier momento.

Opción 1: escribe a team@our-love.io indicando: - Asunto: "Solicitud de eliminación de datos" - El correo electrónico asociado a tu cuenta - Confirmación de que deseas eliminar permanentemente todos los datos

Opción 2: abre Privacidad y datos en el panel de tu cuenta y envía una solicitud. Se guarda una referencia para hacer seguimiento. Enviar la solicitud no borra tus páginas inmediatamente.

5. Qué ocurre cuando solicitas la eliminación

Al recibir tu solicitud: - Confirmaremos tu identidad para evitar eliminaciones no autorizadas - Eliminaremos tu página y todo su contenido asociado, como fotos y mensajes - Eliminaremos tu información personal de nuestros sistemas - Eliminaremos tus datos de pago, salvo los exigidos por motivos legales o fiscales - Responderemos sin demora indebida, normalmente en un mes. Si es necesaria una prórroga legal, explicaremos los motivos dentro de ese primer mes. - Enviaremos un correo de confirmación cuando finalice la eliminación

6. Datos que no podemos eliminar

Para cumplir obligaciones legales, podemos conservar: - Registros de transacciones solo durante los plazos exigidos por la normativa contable y fiscal aplicable; explicaremos cualquier conservación que afecte a tu solicitud. - Registros de comunicaciones para resolver disputas legales - Datos analíticos agregados y anonimizados que no permitan identificarte personalmente

7. Servicios de terceros

- Pagos: utilizamos Stripe, que tiene sus propias políticas de datos y plazos de conservación. - Alojamiento de imágenes: las imágenes se almacenan en ImageKit. Ante una solicitud de eliminación, eliminamos todas las imágenes de nuestra cuenta. - Correo electrónico: utilizamos Resend. - Autenticación: las cuentas de Our Love utilizan Kinde. - Análisis: utilizamos PostHog. Revisamos los datos que conservan estos proveedores como parte de tu solicitud.

8. Portabilidad de datos

Antes de solicitar la eliminación, puedes pedir una copia de tus datos: - Escribe a team@our-love.io con el asunto "Solicitud de exportación de datos" - Facilitaremos un paquete descargable con tus fotos y contenido en un plazo de 7 días laborables

9. Eliminación automática

- El vencimiento del plan no confirma por sí solo la eliminación de los datos. - Las solicitudes se revisan en nuestra aplicación y en los proveedores de almacenamiento, autenticación, correo y análisis. Las copias de seguridad y los registros conservados por obligación legal requieren una revisión separada.

10. Datos de menores

No recopilamos intencionalmente datos de personas menores de 13 años. Si detectamos estos datos, se eliminarán inmediatamente.

11. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Comunicaremos los cambios mediante: - Un correo a tu dirección registrada - Un aviso en nuestro sitio web - La actualización de la fecha de entrada en vigor al principio de esta política

12. Información de contacto

Para consultas sobre la gestión de datos o solicitudes de eliminación: - Correo: team@our-love.io - Plazo de respuesta: entre 24 y 48 horas para el acuse de recibo inicial - Las solicitudes se reconocen en el panel. El equipo comunicará su progreso y finalización.

Tu privacidad y el control de tus datos nos importan. Nos comprometemos a tratar tu información de forma responsable y atender con prontitud tus solicitudes de eliminación.

Última actualización: 26 de septiembre de 2026